住建厅厅长带着工作组进院摸底时，有居民直接堵在门口问：“你们是不是又来刷墙的？刷了墙，该漏还是漏，该堵还是堵，我们不要那种虚的。”

住建厅厅长当场表态：“这次不刷墙，先查漏水、查暖气、查下水道。你们说改哪儿，我们记下来，一项一项改。”

他带着人挨家挨户敲门，把居民反映的问题一项项记录下来，能当场解决的当场让人来处理。不能当场解决的，列成清单限期整改。

院里有一位姓赵的大爷，住了三十多年，一听说要改造，先是高兴，随后又摇头：“要是像前两年那样，修修补补，糊弄几天，那还不如不改。”

住建厅厅长蹲在他门口，认真地说：“大爷，这次不糊弄。您看着我们改，改不好，您到省政府来找我。”赵大爷半信半疑地看了他一眼没说什么。

连续半个月，建设路19号院成了京州市住建系统的一个主战场。更换上下水管网、重做屋面防水、翻新楼道、规划停车位、加装电梯，每一项工程推进前，都先开一次小板凳会，请居民代表提意见。

有一次为电梯井位置，一楼的住户和顶楼的住户吵得不可开交。住建厅厅长让人搬来两块黑板，把两种方案的优缺点全写上，又请设计单位现场解释。

最后综合双方意见，把电梯井往侧边挪了两米，既不影响一楼采光，也方便上楼居民。现场有人鼓掌，有人笑着说：“这次是真把我们的话听进去了。”

样板工程初具雏形的消息，很快传到了省委那边。沙瑞金在京州市委陪同下去建设路19号院转了一圈，当时院内管网改造还在收尾，但原本坑洼的路面已经铺平，楼道里的灯也亮了，施工围挡上贴着改造效果图。

沙瑞金走到楼下，正好遇到赵大爷在晒太阳。赵大爷看到穿夹克的一群人，以为是上级领导来检查，看了半天，忽然问了一句：“你们是省里的？那能不能跟上面说说，旁边那个院子也一块儿改了？那边比咱们这儿还破。”

沙瑞金站在原地，停顿了一下，笑着点了点头：“好，群众的诉求我们记住了。”

但他心里清楚，赵大爷这句话，与其说是对他的信任，不如说是对改变的期待。